Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die Belange unserer mittlerweile mehr als 6000 Kunden. Der Paychex-Gruppe gehören der dänische HRM-SaaS-Anbieter Emply sowie die Lessor Group an, welche als marktführender Anbieter für Payroll- und Human-Capital-Management-Softwarelösungen in Dänemark sowie Nordeuropa agiert.

Zur Verstärkung unseres Support- & Migration Teams suchen wir ab sofort bundesweit, bevorzugt in Hamburg oder Berlin einen

Koordinator Support (m/w/d)

Als Koordinator im Support leitest Du das Support Team fachlich. Du übernimmst als Teil des Support Teams vorwiegend Aufgaben im 2nd Level Support, sowie unterstützend im 1st Level Support für Kunden unserer Lohnabrechnungs-Software. Die Mitarbeiter/innen des Support Teams stehen den Softwarenutzern als Ansprechpartner bei technischen / fachlichen Fragestellungen und Störungen in Betriebsabläufen zur Verfügung. Als Teil unseres Customer Excellence Teams, arbeitest du eng mit unserem Leiter Kundenservices zusammen.

Dein Aufgabenbereich

• Fachliche Führung des Support Teams
• Entwicklung neuer Support Strukturen sowie der dazugehörigen Prozesse
• Sichtung, Analyse und Monitoring eingehender Tickets im Support Tool Zendesk
• Operative Mitarbeit bei der Bearbeitung und Lösung von Tickets, sowie Übernahme von Eskalationsfällen
• Bedarfsgerechte Einbindung des 3rd Level Supports
• Serviceverantwortung für Support Tools zur Prozessoptimierung und Reportingstruktur
• Steuerung regelmäßiger Anpassungen im Betrieb
• Aufschulung des Support Teams rund um unser EAP (Entgeltabrechnungsprogramms)
• Entwicklung der Schulungs- und Qualifizierungsprogramme für alle aktuellen und zukünftigen Teammitglieder im Support in Zusammenarbeit mit unserer Paychex Academy
• Enge Abstimmung mit dem Produktmanagement zur Verbesserung und Weiterentwicklung des Support und des Produkts

Dein Anforderungsprofil

• Du hast eine Ausbildung oder Studium im Customer Support Umfeld absolviert und bringst idealerweise Vorerfahrung in der Lohnabrechnung und/oder im Support von Software-Produkten mit
• Du bringst einen Überblick über den Prozess der IT Serviceerbringung mit
• Du hast Erfahrung mit Support und Ticketing Tools, insbesondere Zendesk
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine starke Service- und Kundenorientierung
• Dein Handeln ist geprägt von Eigeninitiative, hoher Einsatzbereitschaft und einer lösungsorientierten Arbeitsweise
• Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit mit
• Du hast erste Erfahrungen in der Steuerung von Teams
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Damit überzeugen wir

Work-Life-Balance

• Hybrides Arbeitsmodell möglich
• flexible Arbeitszeiten

 Zusatzleistungen

• Zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote
• betriebliche Altersvorsorge
• IT-Hardware Paket für das Homeoffice
• Gesundheitsangebote, EGYM Wellpass

 Fachliche & persönliche Entwicklung

• Einarbeitung durch das Team
• Mentoring
• Entwicklungsprogramme sowie Schulungen und Fortbildungen

 Kultur & Zusammenarbeit

• Duz-Kultur
• regelmäßiger (virtueller) Austausch innerhalb der Teams
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Deine Ansprechpartnerin

Frau Josie Bringe

Personalreferentin

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!