Teamlead Customer Success (w/m/d)
Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die Belange unserer mittlerweile mehr als 6000 Kunden. Der Paychex-Gruppe gehören der dänische HRM-SaaS-Anbieter Emply sowie die Lessor Group an, welche als marktführender Anbieter für Payroll- und Human-Capital-Management-Softwarelösungen in Dänemark sowie Nordeuropa agiert.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir bundesweit, idealerweise an den Standorten Hamburg oder Berlin ab sofort einen Teamlead Customer Success (w/m/d)
Dein Aufgabenbereich
- Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für den Kundenerfolg einschließlich Erfolgsmetriken, Einrichtung von Prozessen für den Kundenerfolg und kontinuierliche Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit
- Nutzung von Kundendaten und Analysen, um das Kundenverhalten zu verstehen, Trends zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken, um strategische Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern
- Aufbau, Führung, Unterstützung und Coaching eines Teams von Success und Process Managern
- Verantwortung für das Leistungsmanagement und die Förderung einer positiven Teamkultur
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
Dein Anforderungsprofil
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und/oder Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich
- Du hast mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im Software-Umfeld
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Führung und/oder im Coaching von Teams, kannst Konflikte lösen und arbeitest gerne eng mit Deinem Team und Kunden zusammen
- Mit deiner positiven und überzeugenden Persönlichkeit fällt es dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren. Du bist ein gutes Vorbild und ein echter Team-Player und unterstützt deine Kollegen, wo du kannst
- Dich zeichnen Kommunikationsstärke, Kontaktfreudigkeit und Kundenorientierung aus
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Damit überzeugen wir
Work-Life-Balance
- Hybrides Arbeitsmodell möglich
- flexible Arbeitszeiten
Zusatzleistungen
- Zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote
- betriebliche Altersvorsorge
- IT-Hardware Paket für das Homeoffice
- Gesundheitsangebote, EGYM Wellpass
Kultur & Zusammenarbeit
- Duz-Kultur
- regelmäßiger (virtueller) Austausch innerhalb der Teams
- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Deine Ansprechpartnerin
Josie Bringe
Personalreferentin
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!